(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
段女士于2019年3月起，在“來(lái)分期”平臺(tái)上分期借款9筆訂單，分期12個(gè)月還款，還剩6期，未還金額12395.57元，訂單號(hào)為20190218113518931B061166431598。
因我要買房子申請(qǐng)房貸審批不了，因?yàn)橐焉险餍畔到y(tǒng)，必須把這筆款項(xiàng)還清，才能申請(qǐng)房貸審批，現(xiàn)在是來(lái)分期這筆訂單是固定訂單不讓提前還款，我已和來(lái)分期客服協(xié)商解決提前還款申請(qǐng)，申請(qǐng)已提交，所要的資料已提交來(lái)分期，可遲遲沒(méi)有工作人員協(xié)助我還款，就以已反饋了等待為理由一直拖延，現(xiàn)在也沒(méi)人管，我的房貸手續(xù)以及首付款定金都已交，就因?yàn)閬?lái)分期這筆款不能還清而導(dǎo)致我馬上違約，需要賠償違約金，銀行也不會(huì)給我審批貸款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
