(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品無法合箱，商品久未送達售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于8月10日左右在日本亞馬遜采購，共3個包裹，分別到達轉運公司后我第一時間支付郵費，結果被告知目前轉運公司“海帶寶”已經(jīng)無合箱服務，訂單號為XJ201908133645403，XJ201908123645015。
與客服溝通無果后我分別支付3件包裹郵費，郵費為之前幾年使用轉運服務的2-3倍。支付高額郵費后，截止到今天，其中兩個包裹還滯留在日本倉庫，多次跟海帶寶客服（包括在線客服、電話客服、海帶寶在線投訴等渠道）反映答復均為耐心等待，發(fā)貨取決于倉庫方面，由于我已經(jīng)收到一個包裹，所以另兩個包裹為同名件，必須排倉發(fā)貨。而我在轉運過程中使用的日本關稅補貼渠道，并沒有郵寄任何違規(guī)物品，只是日用品，即使產生關稅也應該由轉運公司承擔?，F(xiàn)在由于轉運公司單方面不能合箱發(fā)貨，收取高額郵費，反倒不能及時發(fā)貨，我表示很氣憤。另外我要求自己聯(lián)系倉庫解決問題，被告知我們不能聯(lián)系倉庫，只能客服幫忙登記，結果均無反饋，由于本次采購物品都是著急用的嬰兒用品，本人已臨近預產期，本計劃提前兩個月采購，現(xiàn)在已經(jīng)一個月過去了還在日本滯留，本次投訴要求海帶寶轉運盡快解決問題盡快發(fā)貨，回復明確的發(fā)貨時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：孫女士反饋的包裹已登記給海外倉庫催促盡快安排，請孫女士后續(xù)留意物流更新。 因近期全國各口岸海關嚴查造成海外倉爆倉、時效慢等情況，希望孫女士多多諒解， 若孫女士的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進行賠付。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
