(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年8月24日在“莎莎網(wǎng)”app拍下了一款活動(dòng)產(chǎn)品，訂單號(hào)為190824002740413。
這款活動(dòng)產(chǎn)品是0元，于是我支付了90元的運(yùn)費(fèi)，商品的界面沒有任何說明這款產(chǎn)品只能跟別的商品一起購(gòu)買的提示，賣家遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系了客服、客服說在8月31日之前會(huì)有物流消息的，我等到31日，依然沒有物流消息，商家讓我退款，理由是這個(gè)東西沒法過海關(guān)，但是卻出示不了任何關(guān)于這個(gè)訂單的物流消息，我在廣州關(guān)深圳海關(guān)都查詢了，我自己的身份證號(hào)碼是沒有任何快件信息的，莎莎網(wǎng)客服一直在欺騙我。因?yàn)檫^海關(guān)只需要備注是活動(dòng)商品或者是贈(zèng)品就都可以了，他們客服給的理由一直是0元不能過關(guān)、但是不能過海關(guān)海關(guān)那邊也會(huì)告知我滯留信息，我也可以通過反饋渠道證明這是拍下的活動(dòng)商品，但是我目前為止并未收到任何這樣的信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：就有關(guān)個(gè)案莎莎網(wǎng)已主動(dòng)聯(lián)繫客戶協(xié)調(diào)及跟進(jìn)中, 請(qǐng)知悉。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://www.qjkhjx.com/zt/ssw/）。
