(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱預定房間無法準時入駐，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士于2019年6月12日在“飛豬”平臺預定香港恒豐酒店:8月31日到9月3日，共三天。訂單號為283532710431131195。
后因航班取消，無法達到，當即聯(lián)系賣家進行協(xié)商，后飛豬平臺協(xié)助處理，于2019年8月20日14點46分接到飛豬來電，要求我在當日16點前給予最后回復，是否同意扣除首晚費用，只退其后兩晚費用，我在其規(guī)定時間內已回復同意只扣首晚房費，退回剩余兩晚費用。但由于飛豬平臺方未及時處理，導致現無法退回剩余兩晚費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實此單退款政策：預訂成功后，不可變更/取消，協(xié)商多次，確實無法取消。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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