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“交易貓”商品服務不到位售后保證金難退

作者：來源：發(fā)布時間：2019年09月10日 10:51:34

(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“交易貓”的投訴，稱商品服務不到位，售后保證金難退。

交易貓.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李女士于2019年9月1日在“交易貓”開了一家店鋪繳納的保證金1000元。

后發(fā)現(xiàn)此店鋪和預想的不一樣，接不到單，我要取消店鋪，但取消店鋪需要和客服聯(lián)系，否則取消不了 1000保證金也無法退還，客服QQ一直加不上，到現(xiàn)在也無人和我溝通還請貴平臺出手幫助我要回這1000元的保證金，客服不理，發(fā)郵件給他們他們也不回。這是他們平臺的官方回答：親愛的喵友，感謝您在*給我們留言，為了更加快速有效的為您跟進問題，請進入交易貓官方APP-個人中心-全部訂單-找到需要咨詢的訂單-點擊訂單右上角進入客服入口咨詢，我們會為您跟進處理問題，后續(xù)的跟進結果也會在交易貓官方APP內的站內信同步通知。感謝您的支持，小喵在官方APP里等你哦~ 像這種根本在訂單里面找不到。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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