(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱訂單錯誤，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡女士2019年7月31日在“淘集集”下單一個訂單，金額2195.2元。訂單號為19073116242398392251-26053。
因訂單錯誤，8月2日申請退款，8月5日只退款1536.64元，剩下的658.56元沒有退，變成折扣返現的形式，但是這個錢我并沒有收到，只收到這1536.64元，8月17日聯(lián)系客服，也提供了支付寶。客服說盡快處理，8月21日還是說讓我耐心等待，并沒有說什么時候給我答復?？头矝]有說清楚這個折扣返現是什么意思？ 到底這個錢是在平臺還是在賣家哪里？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，致電客戶對方未接，已發(fā)短信，并將次情況同步反饋給技術核實處理 待跟進。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
