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“美菜網(wǎng)”商品未按時送達售后未能有效處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年09月02日 16:29:09

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“美菜網(wǎng)”的投訴，稱商品未按時送達，售后未能有效處理。

美菜.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

張女士于2019年08月20日17:50:47在“美菜網(wǎng)”APP上下單購買用于第二天營業(yè)的菜，訂單號為815293323。

美菜網(wǎng)應在2019年08月21日09:00前送達，結果美菜網(wǎng)在2019年08月21日10:00之后送達菜品，期間多次聯(lián)系送貨司機電話一直未接通，導致我當天無法正常營業(yè)，聯(lián)系美菜網(wǎng)客服之后，美菜網(wǎng)并沒有給我一個解決方案，并且從21日上午10:00直到下午15:30美菜網(wǎng)客服承諾的讓美菜網(wǎng)青島地區(qū)負責人聯(lián)系我解決問題也一直沒有人聯(lián)系我。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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【關鍵詞】曝光臺美菜網(wǎng)發(fā)貨售后

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