(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
文先生于2019年8月12日在“淘集集”上購買學(xué)生宿舍專用三件套寢室單人用品床單被罩枕套被單床上用品四件套，訂單號(hào)為19081209375328254196-57947。
商家發(fā)貨過來后發(fā)現(xiàn)物品不對(duì)后退貨，我聯(lián)系商家，商家同意退貨，商家15日收到退貨，之后淘集集退貨一欄不再顯示任何信息，我多次和淘集集客服聯(lián)系，客服給我的回答都是催下，再等等，直到21日淘集集一直不退款，我聯(lián)系商家商家讓退款，但是商家說已經(jīng)退款了，是淘集集平臺(tái)沒退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已經(jīng)聯(lián)系上消費(fèi)者，并回電告知已退款，客戶表示無問題。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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