(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2019年8月15日在“中國(guó)工商銀行融e購(gòu)”平臺(tái)上的三棵松家居專營(yíng)店里購(gòu)買了一臺(tái)華為榮耀9X手機(jī)6G+128內(nèi)存，黑色，訂單號(hào)為0190815IM967578429。
商品寫(xiě)明當(dāng)天發(fā)貨，于是立即下單。到17日還沒(méi)發(fā)貨于是在線咨詢客服，沒(méi)有回復(fù)。于18日電話聯(lián)系商家，商家電話里表示黑色有現(xiàn)貨，答應(yīng)可以發(fā)貨。于是加了賣家微信，到晚上還是沒(méi)有發(fā)貨，我也表明沒(méi)貨就退款我去別家買，賣家也表示工作日財(cái)務(wù)會(huì)處理。8月19日-20日，賣家一直沒(méi)發(fā)貨也沒(méi)有處理退款訴求，于是20日又聯(lián)系賣家，賣家還是說(shuō)“好的”，但是到21日還是沒(méi)有任何操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
