(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，市民廖女士反映，自己在“窩的鮮花”電商平臺訂購鮮花包年一年，期間只配送了4次，之后再也沒有收到貨物。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“窩的鮮花”平臺的投訴案例顯示，“窩的鮮花”存在商品未按時送達、售后困難等問題。
廖女士于2019年3月9日在“窩的鮮花”電商平臺訂購鮮花包年一年，花費299元包年共48次鮮花，期間只配送了4次（清明、五一、母親節(jié)均未配送），從5月起開始至現(xiàn)在便不再配送，目前平臺已關(guān)閉，聯(lián)系電話也沒人接聽。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”接到用戶對“窩的鮮花”平臺的投訴案例顯示，“窩的鮮花”存在商品未按時送達、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“窩的鮮花”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
李女士2019年4月8日在微信小程序“窩的鮮花 ”訂購了半年的每周一次鮮花，金額198元。訂單號為E20190408010247040400013。但是只收到過2周，4月底開始遲遲不發(fā)貨，5月初詢問客服，答復說由于鮮花訂單量大，排不開，之后馬上安排給我發(fā)貨，等等。但是等了又仍舊沒有發(fā)貨，5月21日聯(lián)系客服要求退款，對方同意并且計算應(yīng)退款項為181.5元。等待至今但是并未收到退款，商家已經(jīng)聯(lián)系不上，小程序也被封停。
“窩的鮮花”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
古女士于2019年5月17日17:22在微信公眾“窩的鮮花”買了299元，共144束鮮花，分3年期，每周一次送花1束。訂單號為E2019051717220003970000。原本應(yīng)該在5月27日開始送貨，沒有按時送達，客服人員說量大，從6月3日開始正常送貨。5月31日，開始客服已經(jīng)無人應(yīng)答?，F(xiàn)在申請退款，也沒人應(yīng)答。
“有贊”商家窩的鮮花商品久未發(fā)貨 售后困難 回復：處理中
金女士于2019年4月27日晚在“有贊”平臺中窩的鮮花店鋪里，訂單號為
E20190427215450041000069。通過朋友們的砍價得來19.9元，唯美主義包月 一個月4束鮮花訂單（原價99元），五一過后的第一周沒有收到鮮花，剛開始詢問客服，態(tài)度還是可以的，能及時回答我的問題，但是每一次回答都是盡快，有時候回答的發(fā)貨日期也沒有及時發(fā)貨出，回答總是叫在耐心等待，到現(xiàn)在已經(jīng)過了一個多月了，一束花都沒發(fā)來，今天打開訂單，顯示交易完成，問了客服，也沒人回答，感覺欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學會盡快跟進，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進展，也會及時同步大家。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點時間、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店；熱點被投訴問題主要聚焦在：預付款陷阱、久未發(fā)貨、送錯地址、質(zhì)量問題、貨不對板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個方面。
此外，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺進行2019電商系列調(diào)查專項行動之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
