(網(wǎng)經(jīng)社訊)胡女士在“花點時間”預定母親節(jié)鮮花，下單后商品因為送錯地址久未送達，因錯過節(jié)日，售后退貨商家卻無法聯(lián)系。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“花點時間”平臺的投訴案例顯示，“花點時間”存在商品質量問題、貨不對板、售后退款困難等問題。
商品因送錯地址導致消費者久未收到也是鮮花配送過程中的一個常見現(xiàn)象，但部分鮮花電商平臺在配送存問題后賣家不予理睬，不少消費者表示售后維權很難。
胡女士于2019年5月6日在“花點時間”微信公眾號商城上預定5月12日母親節(jié)花束。原物流顯示于5月12日三點前送到，結果等至9點未送到貨，向平臺咨詢，無法聯(lián)系上賣家客服，物流9點多打電話給我說其公司地址弄錯，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方責任，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約定，趁家中只有老人不知緣由強制送貨收貨，后打電話確認要求我方與賣家聯(lián)系退貨，期間賣家一直無法聯(lián)系上。
花點時間是中國互聯(lián)網(wǎng)鮮花B2C網(wǎng)絡零售品牌，通過“預購+周期購”的每周一花（99元/月起，每月4束）模式，每周為用戶提供一束不同主題鮮花到家或辦公室。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“花點時間”平臺的投訴案例顯示，“花點時間”存在商品質量問題、貨不對板、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“花點時間”商品質量問題 售后退貨遭拒
梁先生8月5日在“花點時間”電商微信公眾號平臺購買“11枝厄瓜多爾珍稀玫瑰禮盒 兩個恰恰好”雙色玫瑰，299元。訂單號為20190729340509027454849024。
店鋪描述為厄瓜多爾進口珍稀雙色玫瑰，具體內(nèi)容已經(jīng)截圖。實際收到時發(fā)現(xiàn)實物嚴重不符，1. 花已經(jīng)嚴重蔫了，根本沒法當禮品送人。2. 更嚴重的是，店鋪宣傳的進口珍稀雙色花，實際為色素染色，嚴重掉色，一碰一手的染料，店鋪客服已經(jīng)承認（有截圖）。3. 要求退貨時，客服以鮮花無質量問題為理由拒不退貨，當指出質量問題時，以沒權限為理由推脫。
“花點時間”商品貨不對板 售后困難
2019年4月15日和22日分別收到花，但是花與宣傳不符，花材不對，本來宣傳的繡球花被替換成玫瑰；宣傳上說明芍藥花3-5天開花，但一直處于花苞狀態(tài)未開放直至枯萎，花束效果與商品說明圖片相差甚遠，替換花材后更是毫無美感。商家隨意置換花材未進行知會，也未與消費者溝通一致，商品宣傳圖片與實物相差巨大。
用戶申請售后 “花點時間”退款久未到賬
唐先生在微信公眾號“花點時間”訂購了花點時間的鮮花配送服務，經(jīng)過兩次的鮮花配送發(fā)現(xiàn)所送鮮花不夠新鮮等質量問題，并且已經(jīng)在平臺上申請了訂單退款，且已經(jīng)同意退款，退款時間從最早的24小時內(nèi)退款到3個工作日，再到7個工作日，一直沒有進行退款，和微信公眾號客服聯(lián)系也是一直推脫，說正在處理，一直拖延退款時間，給予的人工客服電話撥打過去一直沒人接聽，強烈指控該公司涉嫌消費者欺詐，目前一直拖欠訂單款項不給我退還。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
