(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品發(fā)貨延遲，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年8月13日15：04:02在“綠森數(shù)碼”電商平臺(tái)購(gòu)買iphone xr 128g 手機(jī)一臺(tái)，金額5219元整，訂單號(hào)為576359615656798423162343777。
約定8月20日發(fā)貨。經(jīng)溝通希望早一點(diǎn)發(fā)貨，現(xiàn)在出現(xiàn)發(fā)貨延遲，客服推諉，虛假運(yùn)單的問(wèn)題，客服一會(huì)蘇寧發(fā)貨，一會(huì)順豐，一會(huì)京東。經(jīng)8月19日的電話溝通，被明確告知，商品未出庫(kù)，預(yù)計(jì)8月20日出庫(kù)，客服的文字游戲，預(yù)計(jì)，估計(jì)等說(shuō)辭，嚴(yán)重侵害我的知情權(quán)和消費(fèi)購(gòu)買權(quán)，影響我的購(gòu)買心情和對(duì)商品的真實(shí)度的理解。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)由于您購(gòu)買的是7天發(fā)貨時(shí)效的商品，發(fā)貨相對(duì)緩慢，核實(shí)到您的訂單已于8月20日使用順豐快遞發(fā)出，請(qǐng)保持電話暢通注意簽收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）。
