(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
薛女士在“莎莎”官網(wǎng)購入一罐植村秀卸妝油，訂單號為190809111823806。
剛收到的時候就發(fā)現(xiàn)漏了很多，并且按壓口不是封好的，一按壓就出油，立刻聯(lián)系莎莎網(wǎng)客服，客服回復(fù)說，退貨，快遞費用現(xiàn)金券補(bǔ)償，我不接受，莎莎網(wǎng)說，那給予部分賠償，由于金額我不能接受加上是周末，所以要在下個工作日之內(nèi)時候給出回復(fù)，今天是周一，聯(lián)系莎莎網(wǎng)客服，莎莎網(wǎng)客服說暫時還沒收到回復(fù)，大約一周之內(nèi)，再和他們多說兩句，就說嗯，這個時間不確定，請您耐心等待，之后就沒有給出準(zhǔn)確的時間了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://www.qjkhjx.com/zt/ssw/）。
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