(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“寺庫”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年8月2日在“洋碼頭”APP上網(wǎng)購一款CPB洗面奶產(chǎn)品，訂單號為113827113。
根據(jù)個人長期在專柜購買這款產(chǎn)品使用體驗，及與專柜的產(chǎn)品鑒定，鑒定為假貨。我在洋碼頭APP上聯(lián)系了客服，拒絕退貨退款及賠償，客服說商品走的合法流程，要求我去相關鑒定部門鑒定真假，無奈我只得同意。然后我咨詢了相關檢測單位，表示只能檢測商品含量，真假證明無法開具，我才發(fā)現(xiàn)被商家玩弄，以此來為難我，依然不同意賠償和退款，我向洋碼頭官網(wǎng)投訴，他們說經(jīng)查實商家得手續(xù)合法，不認可這個商品是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：讓專員優(yōu)先為您核實處理，還請您先耐心等待一下。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
