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“同程藝龍”未消費退款售后久未處理回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月30日 11:08:29

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱未消費退款，售后久未處理。

同程.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李女士于2019年8月2日16:19分在“同程藝龍”網(wǎng)購買了一張8月3日出游恭王府的景區(qū)門票，訂單號為

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次日未消費申請退款，7天一直是取消中未收到退款，10天查看依舊未處理，然后在線聯(lián)系客服反映該情況，客服記錄表示有專人給我聯(lián)系，后期有客服聯(lián)系被告知該景區(qū)過了3日申請無法退款（幾記得是3日申請，他們系統(tǒng)顯示是4日申請的退款），因個人沒有使用，對同程單方霸王條款不認可，多次投訴無果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實處理完畢。如果親在體驗同程藝龍服務過程中有任何寶貴的建議和意見歡迎隨時聯(lián)系我們。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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