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“同程藝龍”商品服務貨不對板售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月30日 11:02:33

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱商品服務貨不對板，售后困難。

同程.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

杜先生于8月16日通過“同程旅游”APP購買8月17日上海一日游產(chǎn)品，訂單號為132496622。

它包含6個項目。項目上海博物館沒去參觀。外灘觀光隧道項目，產(chǎn)品80元觀光全含，大約20分鐘，實際上只游一個部分，3.5分鐘。浦江郵輪項目，導游強制多收每人30元，沒有經(jīng)過我們同意。東方明珠項目，產(chǎn)品介紹沒提要排隊等待幾個小時，按照項目之間時間安排不需要等待的，實際上我排隊4個小時，到11點才結束。外灘觀光項目，安排20分鐘，實際上沒去。整個游覽過程中，安排一個無證導游接待我們。我要求同程旅游賠償林秋琴等3人本旅游產(chǎn)品費，杭州到上海來回動車票費，17日賓館費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺同程藝龍貨不對板售后

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