(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士2018年8月18日開通“小紅書”app會(huì)員免密支付（當(dāng)時(shí)沒留心，只想開會(huì)員）并不想開通免密支付沒打算繼續(xù)購(gòu)買會(huì)員，本以為到期會(huì)自動(dòng)取消，然而今天到期小紅書年卡會(huì)員沒有任何提示信息，沒有說續(xù)費(fèi)或者取消，而是直接在銀行卡扣費(fèi)199元，事后本人撥打小紅書投訴電話無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書沒有未經(jīng)允許擅自扣款的功能，用戶所述會(huì)員續(xù)費(fèi)問題可能是沒有及時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)所致，考慮用戶體驗(yàn)，已為用戶申請(qǐng)會(huì)員全額退款，核實(shí)用戶目前已收到退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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