(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹先生于2019年4月8日在ebay網(wǎng)購(gòu)物紀(jì)念章通過(guò)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”運(yùn)輸，ebay訂單號(hào)為202644762332。
usps物流單號(hào)為9407809699938357575034。 ups快遞顯示4月13日由斑馬物聯(lián)網(wǎng)員工J LU 簽收，但是一直沒有入庫(kù)，我咨詢斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服說(shuō)此單包裹倉(cāng)庫(kù)告知貨物被分到了E倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，找回需要一定的時(shí)間，大概2-3個(gè)月，目前已經(jīng)過(guò)去4個(gè)月了，客服一直沒有回復(fù)，發(fā)郵件也沒有回音，該公司客服電話也無(wú)人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
