(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2019年8月12日在“小紅書(shū)”Farmacity海外集合店購(gòu)買(mǎi)了一支阿瑪尼405口紅，訂單號(hào)為56596727442689053。
拆包后發(fā)現(xiàn)商品為假貨，與正品不同，瓶身無(wú)小蠻腰設(shè)計(jì)，底部沒(méi)有凹陷，logo有瑕疵，詢(xún)問(wèn)客服，客服解釋生產(chǎn)批次版本不同，但我去網(wǎng)上求證，答案是大牌對(duì)產(chǎn)品要求一樣嚴(yán)格，不存在批次版本問(wèn)題。于是我要求退貨，店家霸王條款七天內(nèi)不退換貨。我拿出中國(guó)法律，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。店家無(wú)視，直接說(shuō)不支持7天退換貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)所述訂單為“farmacity海外集合店”商家購(gòu)入，接用戶(hù)反饋后，商家表示商品均由歐洲采購(gòu)，保證正品，支持第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，考慮用戶(hù)體驗(yàn)，商家受理了用戶(hù)的退貨申請(qǐng)，用戶(hù)已知悉。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
