(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微店”的投訴，稱商品質量我問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甘女士于2017年8月1日在“微店”購買飛利浦剃須刀，訂單號為800105940538803。
2019年8月13日充電不到半小時，突然炸裂。和飛利浦官方取得聯(lián)系，提供所要求照片后，明確告知為假冒偽劣產品。 和微店取得聯(lián)系，微店拒絕受理（第一次電話聯(lián)系，微店告知受理時間為一年內，因為本次情況特殊，需向領導請示，最后回復可以受理，并問訴求后讓等待結果；第二次來電 再已過期為由，拒絕受理，并告知可以向其他機構反映情況）兩次完全不同處理方法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
