(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退款金額不符。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生于2019年8月10日在“淘集集”購(gòu)買男士休閑褲，訂單號(hào)為1908100909035243426440。
物流滯留超出五天，與客服溝通退款，但退款金額與商品價(jià)格不符。跟客服溝通沒(méi)有結(jié)果，嚴(yán)重?fù)p害了購(gòu)買者的心情，同時(shí)耽誤了我使用商品的時(shí)間。我催促后，居然讓我繼續(xù)等待。等待快一個(gè)禮拜，然后告訴我，商品到不了。然后協(xié)商退款，退款時(shí)間超出了，當(dāng)時(shí)答應(yīng)的時(shí)間。在收到退款后，認(rèn)真核實(shí)，發(fā)現(xiàn)退款金額與買賣商品的價(jià)格不符，答應(yīng)給與的補(bǔ)償也沒(méi)有兌現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，回電未接，5元補(bǔ)償已成功打款給客戶，金額退少還需咨詢是否使用助力購(gòu)，待跟進(jìn)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
