(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)商品不予發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
付先生2019年8月1日在“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)XS Max，訂單總金額16021.36元，訂單號(hào)為724793615646292567382343777。
后遲遲未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服要求發(fā)貨，無(wú)果，活動(dòng)頁(yè)面注明七天內(nèi)發(fā)貨，但平臺(tái)就是不給發(fā)貨。未顯示任何限購(gòu)或其它原因不發(fā)貨。后于8月10日再次聯(lián)系無(wú)法給出發(fā)貨時(shí)間，遂申請(qǐng)退款，客服承諾按超時(shí)發(fā)貨補(bǔ)償一定金額，承諾3個(gè)工作日退款，但至今未收到，聯(lián)系客服無(wú)法給出確定時(shí)間，而且多次聯(lián)系無(wú)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶(hù)）,由于您購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，在您申請(qǐng)退款后，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)訂單處理狀態(tài)，所以會(huì)耽誤幾天時(shí)間，現(xiàn)核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)信息。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
