(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱售后退款久未到賬，退店難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生在“淘集集”平臺開店，平臺無辜將貨款結(jié)算時間從15天拖延到30天，因此我選擇退店，但退店時淘集集要求平臺剩余貨款要全部提取完才辦理退店 ，店鋪剩下的200多元錢從2019年6月28日申請到今天2019年8月15日還一直在審核中，后面只有提款成功了才能申請退店，退店又得一個月以上甚至更長的時間 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事，我們會盡快核實并第一時間聯(lián)系商家解決問題，正常情況下保證金在30天左右會退回至銀行卡的。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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