(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱航班取消，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于7月份在“飛豬”平臺預定香港酒店，訂單號為53474444965233393。
預定之前打過電話給商家，萬一航班取消酒店可否退款，商家說如果真的停飛可取消。今日寧波飛香港航線取消，昨晚收到通知我就致電商家，商家說只要開航班取消證明可以取消。航班證明開出需3-5個工作日，我酒店定的三晚，根本來不及開證明，我提供了航空公司和我個人所有信息，現(xiàn)在商家說提供信息也不可取消。那么我致電香港酒店，并且錄音了。香港酒店回復：我是問飛豬平臺預定，他們無權顧問，并且再三確認，我付的款在飛豬，他們目前為止并沒有收到房費。現(xiàn)在我是非自愿取消，航班取消我去不了，我?guī)Ш⒆尤ヒ膊话踩艺f實在退不了就延期，既然延期也不可以。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單已經(jīng)退款成功。
電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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