(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱退店保證金久未退還，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生7月初入駐“淘集集”商家版，繳納了2000元保證金，但交了保證金之后就再也登錄不上了，說什么商家不存在或者什么沒有簽訂合同，根本就沒有什么合同，后來通過該平臺反饋。說會在30天之內(nèi)吧2保證金退到銀行卡，但是當天淘集集工作人員打電話給我，說沒辦法線上退款，只能線下退，也就是說不能通過正當手段退，只能他們聯(lián)系我們，我們是是聯(lián)系不到他們的，讓我加一個人的QQ號，之前加的那個說辭職了，另外加一個新的，可是我到現(xiàn)在也沒有加上去，一直沒通過，而且電話依然打不通，QQ微信依然不回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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