(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
包女士于2019年8月4日在“洋碼頭”購買了一支隔離防曬霜，訂單號(hào)為1133053336。
于2019年8月5日收到貨，打開貨的第一時(shí)間根據(jù)以往的使用經(jīng)歷斷定為假貨。第一時(shí)間反饋給客戶，客戶要求我去鑒定，在網(wǎng)上找專門鑒定該品牌的人鑒定，鑒定結(jié)果為假，發(fā)給客服，客服以鑒定不正規(guī)拒絕。再次找鑒定師鑒定為假貨?？头詻]有鑒定資質(zhì)拒絕。一口咬定商家的貨為正品。拖延到2019年8月14日未能解決此事。問商家認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)，他們也不提供。洋碼頭庇護(hù)賣假貨的商家，對(duì)我多次鑒定結(jié)果為假貨不認(rèn)可，一口咬定商家為正品。并表示“假一賠三不存在”，聯(lián)合商家叫我退貨解決此事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：三方鑒定軟件的鑒定師僅根據(jù)圖片進(jìn)行判斷，無法對(duì)于貨源的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，鑒定結(jié)果帶有一定的主觀性，可作為參考，但不具備相應(yīng)效應(yīng)。洋碼頭一直以來都將用戶體驗(yàn)放在首位，鑒于目前您對(duì)于商品存疑，考慮到您的購物體驗(yàn)，同時(shí)感謝您對(duì)于洋碼頭一直以來的支持，我們?cè)敢鉃槟厥馍暾?qǐng)進(jìn)行退款處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
