(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱申請(qǐng)退款，售后高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
安先生于2019年8月13日15：27分子啊“同程藝龍”購買兩張麗江至昆明汽車票，訂單號(hào)為PQZ5D526673XC4F3DCBM9。
當(dāng)日15：32分要求退款，短短五分鐘的時(shí)間要求退款，微信上的同程藝龍?jiān)诰€客服表示不予退款，距離發(fā)車時(shí)間24小時(shí)內(nèi)不給退，當(dāng)日17：00還顯示余票50張，短短五分鐘買的票想退退不掉，聯(lián)系當(dāng)日汽車調(diào)度也說直接在平臺(tái)上退就可以了，同程藝龍卻說不給退。 當(dāng)日在線客服表示退不了，如果沒乘車補(bǔ)償50元現(xiàn)金，汽車站的調(diào)度說直接在平臺(tái)上退就可以了，為什么僅僅買了五分鐘的票要退，要扣我總票價(jià)的百分之八十多，我個(gè)人表示不能理解，飛機(jī)火車票有時(shí)間限制內(nèi)根本免手續(xù)費(fèi)退票，五分鐘即便超時(shí)，我表示只能接受飛機(jī)火車票的退票扣費(fèi)方式，百分之10～20的扣費(fèi)比例，現(xiàn)在卻要扣我百分之80。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：給客人去電，正常解釋，告知客人20%的現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)姆桨甘亲罡叩目蛻趔w驗(yàn)方案，客人知曉了，后續(xù)發(fā)車之后來電打款,客戶已致電我司進(jìn)行打款。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
