(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱申請(qǐng)退款，售后高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生2019年6月26日 在“飛豬”上購(gòu)買(mǎi)了2張珠海長(zhǎng)隆橫琴灣酒店2天1夜的票，訂單號(hào)為285348261843239699。
預(yù)計(jì)8月11日入住。但因臺(tái)風(fēng) “利奇馬”來(lái)襲
，8月10日飛機(jī)航班取消且近期內(nèi)無(wú)法改簽，未能成行，故取消酒店訂單。在與客服交流中，得知訂單取消成功需扣除一間房400元手續(xù)費(fèi)，所以2間合計(jì)就扣除800元手續(xù)費(fèi)。同時(shí)在攜程預(yù)定的8月14日的房間，退款時(shí)卻并沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)，對(duì)飛豬難以理解。在與長(zhǎng)隆橫琴灣酒店的溝通中，酒店表示它是全額退款的，百思不解詢問(wèn)客服
我的800元去哪了， 客服表示被與酒店對(duì)接的供應(yīng)商拿去了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單已經(jīng)退款成功。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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