(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱售后改簽費(fèi)高額手續(xù)費(fèi)，售后訂單失蹤。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生2019年8月11日在微信“同程藝龍”買了東航MU5291的9月13日的三張機(jī)票，訂單號(hào)為
。
機(jī)票一張250,共花費(fèi)990,因出行時(shí)間需要在2019年8月13日改簽，改簽了2019年9月12日的東航MU5295，改簽時(shí)看到明細(xì)里改簽費(fèi)50元，差價(jià)180，改簽三人花費(fèi)了690元。但經(jīng)過(guò)查詢?cè)摍C(jī)票價(jià)只有180，直接購(gòu)買三個(gè)人的機(jī)票只需要765元。并且13日MU5291的訂單也不在了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系客人，此單客人提交的自愿補(bǔ)差改期，支付了改期費(fèi)用和差價(jià)，我司不存在任何問(wèn)題，客人自認(rèn)為付了改期費(fèi)用后原來(lái)款項(xiàng)會(huì)退還，正常解釋，補(bǔ)償50紅包建議客人考慮。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
