(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“俠侶親子游”的投訴，稱商品服務(wù)體驗(yàn)差，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2019年7月29日在“俠侶親子游”的小程序訂購了佛山美的鷺湖2房1廳獨(dú)棟別墅升級為3房1廳別墅湖房一廳，訂單號為C01689736473。
原價(jià)為499元一晚由于升級3房級周六節(jié)假日補(bǔ)差價(jià)900元，實(shí)付：1399元一棟，我購買了兩棟于8月10號入住。在購買產(chǎn)品后只收到一條名叫樂樂酷臺頭的短信說憑預(yù)約碼登錄另外一個(gè)網(wǎng)頁預(yù)約入住 。辦理了預(yù)約入住時(shí)間號又只收到此網(wǎng)站的短信說已經(jīng)預(yù)約成功，直到8月9日前也沒有任何人打電話確認(rèn)房間事宜。也是我自己主動(dòng)打電話或加微信后千辛萬苦才找到叫寓米域見度假別墅酒店公寓微信號咨詢確認(rèn)10號是否真的有房源。8月10號到店前臺辦理入住手續(xù)時(shí)，我訂的兩棟別墅只給了我一棟說另外一棟還在搞衛(wèi)生未能入住，但到了下午4點(diǎn)多的時(shí)候我再咨詢時(shí)說還在搞衛(wèi)生這我也是不能理解了，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)只有一樓還算干凈而且地板還是濕的廁所是臟垃圾也沒有扔。到了晚上大概四點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)冷氣漏水嚴(yán)重睡的那個(gè)位置還是小朋友令到一夜未眠，直到早上漏水更加嚴(yán)重瀑布一樣，別外一間房的空調(diào)也是這樣漏水嚴(yán)重。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
