(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱(chēng)還款高額利息，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2016年開(kāi)始在“拍拍貸”借款，無(wú)論借多少當(dāng)天借兩天后還款利息都是基本沒(méi)有減少，兩年來(lái)我還的利息已經(jīng)是借款總額度得幾倍，借款為等額本息還款，綜合年化利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)百分之三十六，逾期月利率百分之十三，按國(guó)家規(guī)定總還款年利率不得超過(guò)百分之三十六，，但拍拍貸總借款利率已超過(guò)百分之七十，且存在暴力電話(huà)催收行為。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“拍拍貸”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：回電與用戶(hù)溝通，考慮用戶(hù)利益最終協(xié)商用戶(hù)8月16日24點(diǎn)前自行提前一次性結(jié)清借所有借款，我處特殊為其申請(qǐng)返還1000元借款費(fèi)用，1-3個(gè)工作日內(nèi)完成，提醒客戶(hù)若超時(shí)未結(jié)清，特殊通道就會(huì)關(guān)閉。 建議自行關(guān)注賬戶(hù)余額，可提現(xiàn)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
