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“綠森數(shù)碼”商品長時間未發(fā)貨售后退款久未到賬回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月23日 13:39:51

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品長時間未發(fā)貨，售后退款久未到賬。

綠森數(shù)碼.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

韓先生于6月28日在“綠森商城”app分3筆訂單購買9臺蘋果手機xr 64G紅色，訂單號為712782115617261103402343777/7127831156172648926723。

由于長期不發(fā)貨溝通無果后，于8月1日申請取消訂單退款，每筆訂單13791.3元，期間有聯(lián)系客服超過三天加急退款，直到今天未退款成功。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，在您申請退款后，我們需要與供應商確認訂單處理狀態(tài)，所以會耽誤幾天時間，現(xiàn)核實您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶信息。

據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）

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【關鍵詞】曝光臺綠森數(shù)碼發(fā)貨退款

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