(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于7月15日在“綠森商城”購買2部紅色蘋果XR手機，消費金額9266.16元，訂單號為720372515631970356212343777。
平臺承諾最晚7月22日發(fā)貨，但一直未發(fā)貨，經(jīng)多次溝通還是未發(fā)，由于影響使用，所以本人在8月1日，向平臺提出了退款申請，當(dāng)時平臺承諾的退款時間為，3個工作日內(nèi)退款，但是截止至8號仍然未收到相關(guān)款項，雖然與平臺人員進行多次聯(lián)系，但是均回復(fù)為加急催財務(wù)付款，但是一直未收到退款款項，一直推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，在您申請退款后，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)訂單處理狀態(tài)，所以會耽誤幾天時間，現(xiàn)核實您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶信息。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
