(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退貨困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生8月2日在“淘集集”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)裙子一件，訂單號(hào)為19080207514882488541-68469。
收到貨后發(fā)現(xiàn)和宣傳圖片完全不一樣，包括款式和質(zhì)量，聯(lián)系平臺(tái)和店鋪客服一直沒(méi)人，電話(huà)也打不通，一直說(shuō)線(xiàn)路忙。后來(lái)在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面的投訴都非常多。而且發(fā)現(xiàn)平臺(tái)要求售后退款或退貨由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我認(rèn)為這是霸王條款，商品有質(zhì)量問(wèn)題為什么要消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前已經(jīng)溝通客戶(hù)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品圖片，客戶(hù)電話(huà)未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
