(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“花點時間”的投訴，稱商品質量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁先生8月5日在“花點時間”電商微信公眾號平臺購買“11枝厄瓜多爾珍稀玫瑰禮盒 兩個恰恰好”雙色玫瑰，299元。訂單號為20190729340509027454849024。
店鋪描述為厄瓜多爾進口珍稀雙色玫瑰，具體內容已經截圖。實際收到時發(fā)現(xiàn)實物嚴重不符，1. 花已經嚴重蔫了，根本沒法當禮品送人。2. 更嚴重的是，店鋪宣傳的進口珍稀雙色花，實際為色素染色，嚴重掉色，一碰一手的染料，店鋪客服已經承認（有截圖）。3. 要求退貨時，客服以鮮花無質量問題為理由拒不退貨，當指出質量問題時，以沒權限為理由推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
