(網(wǎng)經(jīng)社訊)未保價的快遞品被快遞公司弄丟了
究竟該怎么賠？
在這一點上，消費者與快遞公司各有說詞。消費者要求快遞公司按所寄商品的原價賠償，而快遞公司則以消費者沒有保價為由，拒絕全賠。日前，湖南長沙市天心區(qū)人民法院審理了一起未保價快遞丟失案，判決快遞公司按商品原價賠償消費者。
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多次聯(lián)系確認(rèn)快遞丟失
稱未保價圓通拒絕全賠
消費者將其告上法院
2018年1月10日，湖南長沙消費者全某收 到自己從淘寶網(wǎng)花789元購買的一件外套，因貨物質(zhì)量原因，全某于當(dāng)天申請退貨，并委托圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通速遞）郵寄退貨，快遞費為15元。 貨物應(yīng)于同年1月13日到達目的地，但圓通速遞網(wǎng)點一直未予派送。全某同當(dāng)?shù)嘏渌蛦T聯(lián)系，但電話無人接聽，手機關(guān)機。隨后，全某向圓通速遞投訴。
圓通速遞回復(fù)稱，公司方一直在聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點。后又回復(fù)稱貨物已派送但沒有錄入系統(tǒng)。直到同年1月22日左右，圓通速遞才確認(rèn)快遞包裹丟失。
全某多次與圓通速遞溝通，要求按商品全價賠償自己的損失，但圓通速遞以全某的快遞沒有保價為由，堅持按快遞單上的約定最多賠償300元。多次協(xié)商未果后，全某一紙訴狀將圓通速遞告上法院，請求法院判令圓通速遞賠付經(jīng)濟損失789元，返還郵寄費15元。
全某認(rèn)為，自己與圓通速遞已構(gòu)成合同關(guān)系，而圓通速遞沒有告知自己保價的必要性，自己因圓通速遞的工作失誤才產(chǎn)生經(jīng)濟損失，且投遞商品的價值清楚，圓通速遞應(yīng)賠償損失。
圓通速遞有限公司辯稱，全某將物品交給長沙市 天心區(qū)的圓通速遞網(wǎng)點寄送，該網(wǎng)點是承運人，全某與該網(wǎng)點構(gòu)成運輸合同關(guān)系，與圓通速遞有限公司無關(guān)，圓通速遞與該網(wǎng)點是特許方與被特許方的關(guān)系，各自獨 立承擔(dān)民事責(zé)任。因此全某的訴訟主體錯誤。另外，快遞單正反面均對快遞的賠償有約定，未保價的物品最多只能按每件快遞賠償300元，全某所寄物品未保價， 應(yīng)按約定賠償。
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圓通速遞未舉證履行告知義務(wù)
法院判決全額賠償
并返還快遞費
天心區(qū)法院經(jīng)審理查明，該快遞單左下角印刷有“快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元/票、文件類賠償限額為100元/票”“保價快件按被保價金額賠償”等字樣，但全某未在該字樣下方的寄件人簽名處簽名。
全某當(dāng)庭陳述稱該快遞單為快遞員代填，快遞員并未指出保價條款，也未詢問其是否保價。
天心區(qū)法院審理認(rèn)為，全某通過圓通速遞交寄物品，并由圓通速遞出具快遞單，快件也是由圓通速遞負(fù)責(zé)郵遞，全某與圓通速遞已成立郵寄服務(wù)合同關(guān)系。圓通速遞辯稱該案郵寄服務(wù)合同的雙方應(yīng)為全某與長沙市天心區(qū)的圓通速遞網(wǎng)點，法院對此不予采納。
法院同時認(rèn)為，快遞單上所印刷的保價條款，是 圓通速遞為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，屬于格式條款，該條款中關(guān)于未保價情形下丟失物品賠償?shù)囊?guī)定是對全某責(zé)任的限制，圓通速遞未舉證證明已對該項責(zé)任限制條 款履行了明確告知及解釋說明的義務(wù)，所以該格式條款無效。圓通速遞將全某郵寄的物品丟失，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
據(jù)此，天心區(qū)法院作出一審判決，圓通速遞向全某支付貨物損失789元，并返還快遞費15元。
限賠條款要明確告知
天心區(qū)法院主審法官張瀾表示，對于保價的貨物，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；
對于未保價的貨物，則要看快遞公司是否對限賠 條款盡到合理的提示義務(wù)。根據(jù)我國《合同法》第三十九條、第四十條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的 權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明，否則該條款無效。這就意味著，如果快遞公司未采 取合理措施提示未保價商品的賠償標(biāo)準(zhǔn)，則限賠條款無效，寄件人依然可以要求快遞公司賠償滅損貨物的實際價值。若快遞單已用不同色塊和明顯字體予以提示，同 時快遞員在寄件人寄件時也告知了該保價條款，此時，鑒于快遞行業(yè)本身存在的高風(fēng)險性，該條款內(nèi)容并不違反法律的公平原則，限賠條款對寄件人有效。
張瀾還表示，若快遞公司存在丟失貨物的故意或重大過失行為，例如快遞公司內(nèi)部人員的盜竊，應(yīng)認(rèn)定保價條款無效，快遞公司應(yīng)全額賠償寄件人的損失。
提醒
■ 在選擇快遞的時候，盡可能選擇信譽好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司；
■ 簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任；
■ 仔細(xì)查看托運單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等，并保存好快遞單等相關(guān)證據(jù)；
■ 如果快遞的是重要物品或易損壞物品，盡量要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責(zé)任。（來源：中國消費者報文/余知都）
