(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《央廣網(wǎng)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，當(dāng)前會(huì)員制電商發(fā)展并非十分成熟，如果消費(fèi)者選擇在會(huì)員制電商平臺(tái)上購(gòu)買商品，就要對(duì)該平臺(tái)有一定的了解，選擇信譽(yù)度較高的平臺(tái)，減少消費(fèi)糾紛的可能性。
特奢匯商品為何比其他電商平臺(tái)便宜？曹磊解釋說，主要原因在于會(huì)員制電商發(fā)展模式。會(huì)員制電商是一種較為“前衛(wèi)”的商業(yè)模式，它的主要收入來源是會(huì)員費(fèi)，通過將商品從工廠直接發(fā)送到會(huì)員手中，省去了消費(fèi)者比價(jià)、砍價(jià)的過程，付費(fèi)用戶能夠享有所有商品大幅折扣甚至是“平進(jìn)平出”的優(yōu)惠，同時(shí)享受足額與超額的配套服務(wù)，并得到更多的增值服務(wù)。因此，會(huì)員制的特點(diǎn)就是以價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)換取用戶黏性，商品也會(huì)比較便宜。
“相比較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，會(huì)員制電商平臺(tái)鎖定的是特定用戶群體，平臺(tái)收益來源于會(huì)員費(fèi)，消費(fèi)的權(quán)益則是更低價(jià)格優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)產(chǎn)品?！辈芾诒硎?，特奢匯出現(xiàn)上述消費(fèi)問題在一定程度上與其模式有關(guān)系，當(dāng)平臺(tái)商品線不夠豐富致使庫(kù)存不足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)斷貨、配送延期等消費(fèi)問題，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致會(huì)員對(duì)平臺(tái)的信賴逐漸減少，加快會(huì)員逃離。
曹磊認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，遇到消費(fèi)糾紛問題及時(shí)維權(quán)是必要的，不僅維護(hù)自身權(quán)益還能為其他消費(fèi)者敲響警鐘及時(shí)止損。
以下為該報(bào)道原文全文：《平臺(tái)自身風(fēng)險(xiǎn)數(shù)十條仍以低價(jià)“攬客” 上千人遭不發(fā)貨不退款難題》
如今網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)繁多，貨比三家看哪家實(shí)惠成為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)重要考慮因素。最近，家住山東棗莊的陳先生卻因網(wǎng)購(gòu)遇到煩心事，本以為在特奢匯商城買到比其他電商平臺(tái)便宜不少的電子產(chǎn)品，但沒想到如今既收不到貨又退不了款。
陳先生口中的特奢匯屬于會(huì)員制電商平臺(tái)，消費(fèi)者只要交納99元年費(fèi)，就可享受平均折扣為旗艦店85折的商品。會(huì)員制電商平臺(tái)商品為何會(huì)便宜？相比傳統(tǒng)電商平臺(tái)有何不同？是否還有更多的“陳先生”們?cè)庥鲱愃茊栴}？消費(fèi)者該如何維權(quán)？記者就此展開調(diào)查。
涉及上千人：低價(jià)團(tuán)購(gòu)，卻遭遇不發(fā)貨不退款難題
7月5日，陳先生通過朋友手機(jī)在特奢匯APP上購(gòu)買了10部蘋果手機(jī)，后聽說該平臺(tái)商品可能會(huì)漲價(jià)，又買入10部蘋果手機(jī)，兩次共支付金額超過11萬(wàn)元?！爱?dāng)時(shí)也是朋友推薦，說在這個(gè)平臺(tái)上買一部5000元左右的蘋果手機(jī)能便宜四五百，因?yàn)橹挥袝?huì)員才能低價(jià)購(gòu)買，當(dāng)時(shí)我沒注冊(cè)會(huì)員就用朋友手機(jī)下單。”陳先生無耐地告訴記者，花了這么多錢，現(xiàn)在貨也沒有，錢也不退，生活已經(jīng)嚴(yán)重受到了影響。
與陳先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，記者在QQ群中搜索“特奢匯”關(guān)鍵詞，看到很多以特奢匯維權(quán)群命名的討論群。其中“特奢匯維權(quán)討論群”就有來自全國(guó)各地的1000多個(gè)消費(fèi)者遇到同樣的問題——不發(fā)貨不退款。
（陳先生購(gòu)買的手機(jī)至今未發(fā)貨。陳先生供圖）（陳先生與特奢匯客服對(duì)話內(nèi)容。陳先生供圖）
來自的石家莊的馬先生就是其中一員，今年 7月3日馬先生在特奢匯平臺(tái)上購(gòu)買了5部蘋果手機(jī)，花費(fèi)2萬(wàn)多元。商家承諾的15天發(fā)貨，如今已經(jīng)過去4個(gè)15天，馬先生依然沒有收到貨，想要申請(qǐng)退款也遲遲未到賬。馬先生告訴記者，開始聯(lián)系客服還會(huì)回復(fù)說盡快，后來客服都不應(yīng)答了。
馬先生稱，自己是參加特奢匯APP上的萬(wàn)人團(tuán)活動(dòng)購(gòu)買的手機(jī)，這個(gè)價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格要便宜幾百元。另外，如果想要享受全部商品優(yōu)惠，消費(fèi)者就要先注冊(cè)會(huì)員，一年99元會(huì)費(fèi)，然后才能享受商品折扣價(jià)。
記者觀察到，“特奢匯維權(quán)討論群”每天有超過700人活躍在線。大家都在群里討論如何維權(quán)，并且不斷更新維權(quán)者到特奢匯深圳公司總部討要說法的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，但最終都沒有工作人員給出官方回復(fù)。期間，記者多次撥打客服電話均無人接聽。
直到8月5日，特奢匯官方微信公眾號(hào)發(fā)布致用戶的一封信，稱近期特奢匯內(nèi)部進(jìn)行重大調(diào)整，錯(cuò)誤的估計(jì)了成本與業(yè)務(wù)需求量，部分訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨和延遲退款等問題。并表示特奢匯已在第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部資源調(diào)配，盡可能將貨品送至用戶手中。
公告同時(shí)寫到：雖有效果但不盡如人意。目前，該內(nèi)容在特奢匯APP、特奢匯微信公眾號(hào)、特奢匯官方微博等顯眼位置呈現(xiàn)。但陳先生表示至今問題沒有解決，這種說法沒辦法接受。
?。ㄉ钲诨貎|科技有限公司天眼查上風(fēng)險(xiǎn)提醒信息。央廣網(wǎng)記者梁爽/截圖）
企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)24條 低價(jià)仍是吸引消費(fèi)者最大手段
記者在天眼查上看到，特奢匯是深圳回億科技有限公司旗下會(huì)員增值電商平臺(tái)，產(chǎn)品介紹為會(huì)員制綜合電商平臺(tái)。深圳回億科技有限公司成立于2012年12月，天眼查上顯示有12條開庭公告，14條法律訴訟，自身風(fēng)險(xiǎn)有24條，周邊風(fēng)險(xiǎn)20條，預(yù)警提醒有100條，曾因未按時(shí)履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行。
一個(gè)經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)這么高的公司，旗下電商平臺(tái)為何廣受消費(fèi)者“青睞”？“低價(jià)”二字可見一斑。
作為一家會(huì)員制折扣電商平臺(tái)，交納99元年費(fèi)就可以成為特奢匯會(huì)員，就可以享受平均折扣為旗艦店85折的商品。為了加大低價(jià)力度，記者了解到，7 月初，特奢匯 APP還發(fā)起了“萬(wàn)人團(tuán)購(gòu) iPhoneXR 64GB 移動(dòng)聯(lián)通電信手機(jī)”的活動(dòng)，不是會(huì)員也可以參加，且注明該商品為預(yù)售商品，不支持 7 天無理由退換貨，不接受超時(shí)賠付，每臺(tái)手機(jī)單價(jià) 4300 元。
來自鄭州的張先生就是參加了這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)?！跋啾扔谄渌娚唐脚_(tái)，在這里買一部手機(jī)就能省大約500塊，于是就買了16部蘋果手機(jī)，一臺(tái)蘋果電腦，想著送人。”張先生說，沒想到9萬(wàn)多元花進(jìn)去，竟沒了著落。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，特奢匯從6.18之后就陸續(xù)出現(xiàn)不發(fā)貨問題，但是商城并未停止售賣，以至于后續(xù)有更多消費(fèi)者因?yàn)榈蛢r(jià)入坑。
公開資料顯示，2019年第一季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到深圳回億科技有限公司（特奢匯商城）的投訴162宗，主要反映的是特奢匯商城以“低價(jià)拼團(tuán)”的方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品，超過95%的商品為蘋果的手機(jī)或筆記本電腦，商家未在約定期限內(nèi)發(fā)貨、消費(fèi)者拒收貨物需要支付高額違約金、商家不發(fā)貨消費(fèi)者申請(qǐng)退款未能得到有效處理等問題。
特奢匯官方微博目前已置頂致用戶的一封信。（央廣網(wǎng)記者梁爽/截圖）
電商專家：會(huì)員制電商平臺(tái)較“前衛(wèi)”行業(yè)發(fā)展不成熟
“當(dāng)前會(huì)員制電商發(fā)展并非十分成熟，如果消費(fèi)者選擇在會(huì)員制電商平臺(tái)上購(gòu)買商品，就要對(duì)該平臺(tái)有一定的了解，選擇信譽(yù)度較高的平臺(tái)，減少消費(fèi)糾紛的可能性?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴央廣網(wǎng)記者。
特奢匯商品為何比其他電商平臺(tái)便宜？曹磊解釋說，主要原因在于會(huì)員制電商發(fā)展模式。會(huì)員制電商是一種較為“前衛(wèi)”的商業(yè)模式，它的主要收入來源是會(huì)員費(fèi)，通過將商品從工廠直接發(fā)送到會(huì)員手中，省去了消費(fèi)者比價(jià)、砍價(jià)的過程，付費(fèi)用戶能夠享有所有商品大幅折扣甚至是“平進(jìn)平出”的優(yōu)惠，同時(shí)享受足額與超額的配套服務(wù)，并得到更多的增值服務(wù)。因此，會(huì)員制的特點(diǎn)就是以價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)換取用戶黏性，商品也會(huì)比較便宜。
“相比較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，會(huì)員制電商平臺(tái)鎖定的是特定用戶群體，平臺(tái)收益來源于會(huì)員費(fèi)，消費(fèi)的權(quán)益則是更低價(jià)格優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)產(chǎn)品?！辈芾诒硎荆厣輩R出現(xiàn)上述消費(fèi)問題在一定程度上與其模式有關(guān)系，當(dāng)平臺(tái)商品線不夠豐富致使庫(kù)存不足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)斷貨、配送延期等消費(fèi)問題，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致會(huì)員對(duì)平臺(tái)的信賴逐漸減少，加快會(huì)員逃離。
曹磊認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，遇到消費(fèi)糾紛問題及時(shí)維權(quán)是必要的，不僅維護(hù)自身權(quán)益還能為其他消費(fèi)者敲響警鐘及時(shí)止損。
律師：如有證據(jù)證明商家售賣時(shí)沒有履行合同意愿，則構(gòu)成詐騙罪
遲遲不發(fā)貨，商家已經(jīng)違約。北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者在特奢匯平臺(tái)購(gòu)買蘋果手機(jī)，下單就已經(jīng)和平臺(tái)達(dá)成買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者付款履行了合同義務(wù)，而特奢匯沒有履行15天發(fā)貨的義務(wù)，這個(gè)行為構(gòu)成違約。
商家“不支持7天無理由退換貨，不接受超時(shí)賠付”的說法也違法。趙占領(lǐng)告訴央廣網(wǎng)記者，特奢匯雖然在萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)活動(dòng)注明商品為預(yù)售商品，不支持 7 天無理由退換貨，不接受超時(shí)賠付，但這種說法已經(jīng)違法。
趙占領(lǐng)解釋到，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定不支持7天無理由退換貨的商品必須是定做，因?yàn)槎ㄗ鲇袀€(gè)性化特征，所以不可退換，但是預(yù)售還是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，因此這種說法是違法的。同時(shí)，因?yàn)樯碳乙呀?jīng)承諾15天發(fā)貨，但是活動(dòng)規(guī)則又寫到不接受超時(shí)賠付，單方排除對(duì)方的權(quán)力，按照合同法和消費(fèi)者保護(hù)法都屬于霸王條款，規(guī)定無效。
如何維護(hù)自身權(quán)益？趙占領(lǐng)建議，消費(fèi)者可以到特奢匯平臺(tái)注冊(cè)地的市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，還可以通過法律途徑維護(hù)自己權(quán)利。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明特奢匯在發(fā)起銷售活動(dòng)時(shí)就根本沒有準(zhǔn)備履行合同的意愿，這就可以構(gòu)成合同詐騙罪，如果證據(jù)充足，就可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇低價(jià)拼團(tuán)購(gòu)物時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
第一、在進(jìn)行“低價(jià)拼團(tuán)”購(gòu)物時(shí)，充分了解拼團(tuán)平臺(tái)的資質(zhì)，盡量選擇有資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、口碑好的電商平臺(tái)購(gòu)物。
第二、低價(jià)拼團(tuán)陷阱多，天上不會(huì)掉餡餅，一分價(jià)錢一分貨。對(duì)于明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的拼團(tuán)活動(dòng)理性辨別、謹(jǐn)慎參與，認(rèn)真閱讀超低價(jià)拼團(tuán)活動(dòng)規(guī)則，了解拼團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)考量再?zèng)Q定是否參與。（來源：央廣網(wǎng) 文/梁爽）
