(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱申請售后，平臺拒絕退改簽。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在2019年06月25日在“馬蜂窩”旅游平臺購買了機票和酒店，訂單號為511906525028830039、51190625028826767。
我們帶孩子出行，必須優(yōu)先考慮安全問題，向馬蜂窩提出取消預定，酒店全額退款的要求，機票改簽，但是馬蜂窩拒絕給我們退款，態(tài)度也十分囂張，對于我們消費者的權益受到了侵害。一開始我們聯(lián)系馬蜂窩要求改簽，但是馬蜂窩給我們的回復說是航空公司不給改簽，我聯(lián)系了航空公司，航空公司表示要找出票方，做主權是在馬蜂窩那邊，馬蜂窩這樣推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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