(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“世界邦旅行”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年4月18日與“世界邦旅行”簽署價(jià)格為44530元的旅行合同，訂單號(hào)為1904171270066555。
1、行程安排及其不合理，我們要去到龐貝，波西塔諾，卡普里藍(lán)洞，規(guī)劃那不勒斯到一處，回那不勒斯，再?gòu)哪遣焕账沟揭惶?，再回。分別到三處，出行前觀看地圖發(fā)現(xiàn)直接住索倫托不用城市繞路，專門詢問(wèn)未果，當(dāng)時(shí)信任世界邦專業(yè)規(guī)劃。實(shí)際行程發(fā)現(xiàn)三次均需抵達(dá)索倫托，當(dāng)?shù)厝烁嬷鱾愅幸彩沁@三個(gè)行程最佳入住地，行程中發(fā)現(xiàn)后要求更改，避免造成更大的時(shí)間和金錢浪費(fèi)，沒(méi)有回復(fù).
2導(dǎo)航行程錯(cuò)誤，導(dǎo)致車站錯(cuò)誤，來(lái)回環(huán)山公路走，一趟行程5小時(shí)，四段路，實(shí)際跟著走后發(fā)現(xiàn)完全是繞路。第二天導(dǎo)航乘坐大巴地點(diǎn)也錯(cuò)誤。四天行程導(dǎo)航錯(cuò)誤，完全靠自己和酒店溝通了解路線。否則各種繞路。等我們走完行程后根據(jù)我們的重復(fù)路才會(huì)修改。
3:路程中間發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要求更改，回復(fù)時(shí)間上不夠，需要一天，實(shí)際導(dǎo)航線路出錯(cuò)，立即根據(jù)我們所說(shuō)更改路線，抹掉錯(cuò)誤證據(jù)。路程中間線路錯(cuò)誤要求及時(shí)更改止損，回復(fù)上報(bào)中等待回復(fù)，實(shí)際旅程結(jié)束也沒(méi)有回復(fù)，再詢問(wèn)回復(fù)需要我們重新自己再去咨詢，不歸他們管。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年8月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “世界邦旅行”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理：
一、補(bǔ)償2000元現(xiàn)金。二、贈(zèng)送一張2000元代金券（除亞洲線路外，人均滿12999元可用，無(wú)有效期限制，使用時(shí)聯(lián)系我司即可）。
王女士已在8月26日同意以上處理方案。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
