(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“楚楚推”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后換貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年7月20日購(gòu)買了“楚楚推”平臺(tái)的兒童電話手表，訂單號(hào)為190720112355iHG657855。
7月23日收到，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（有視頻），產(chǎn)品問(wèn)題是，手表系統(tǒng)在沒(méi)有接到任何操作指令的情況下，各個(gè)畫面自動(dòng)頻換切換，無(wú)法正常使用，多次嘗試仍然無(wú)法解決，要求換貨，但平臺(tái)說(shuō)和廠家合作到期，讓我聯(lián)系廠家，我按要求通過(guò)快遞發(fā)給廠家，現(xiàn)在廠家要求接楚楚推平臺(tái)才能換貨。雙方推諉，鑒于其產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題，我要求退貨，平臺(tái)不予退貨，我們多次聯(lián)系平臺(tái)置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“楚楚推”發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)用戶，告知用戶正在聯(lián)系廠家，廠家正在核實(shí)，廠家核實(shí)后，會(huì)和廠家要換貨的單號(hào)，有換貨單號(hào)后會(huì)再聯(lián)系用戶。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
