(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“格力商城”的投訴，稱下單商品商家久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年7月26日在“格力商城”成功下單7臺(tái)空調(diào)，訂單號(hào)為20190726042338370。
也已收到就此單的發(fā)貨短信。但格力商城以此單所用0.1折優(yōu)惠券為測(cè)試券為由，拒絕發(fā)貨，要求消費(fèi)者取消訂單，與消費(fèi)者協(xié)商未果，私自凍結(jié)消費(fèi)者賬號(hào)。消費(fèi)者再次打電話溝通，格力商城回復(fù)給消費(fèi)者賬號(hào)在平臺(tái)發(fā)放200元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，消費(fèi)者未同意，格力商城就私自取消了訂單并刪除了網(wǎng)站所有購物記錄。此“砍單”行為和處理糾紛不積極的行為嚴(yán)重違反了《電商法》，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
