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“淘集集”商品貨不對板售后商家不予受理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月12日 13:45:42

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家不予受理。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

金女士于2019年7月23日在“淘集集”平臺珂米加店鋪購買兩套衣服，訂單號為19072722343772937367-57559。

出現收到的貨物和賣家圖片不符。上衣圖片是有系帶，收到的貨沒有，圖片的裙子是有紐扣收到貨沒有扣子并且質量是非常非常不好的布。多次與商家溝通，商家不僅不理，并且還不承認，還說就說這樣的。我提出申請退款及承擔運費，商家一直不肯答應。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示查詢寄回商品已經簽收，回電告知客戶進行退款。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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