(網(wǎng)經(jīng)社訊)社交電商概述
近幾年，傳統(tǒng)的電商模式發(fā)展滯緩，以微博、微信、直播等社交平臺(tái)為載體的社交電商開(kāi)始引領(lǐng)電子商務(wù)進(jìn)入新時(shí)代。社交電商是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物之一，在一定程度上可以有效帶動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 社交電商是將社交和電商進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，指的是把關(guān)注、溝通、分享、討論以及互動(dòng)等與社交過(guò)程相關(guān)的元素應(yīng)用到電子商務(wù)的交易過(guò)程中，與傳統(tǒng)電商的本質(zhì)特征是其社交屬性。
社交電商發(fā)展背景
2016年年底，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦三部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，要“鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)，建立連接電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式”，這為接下來(lái)社交電商的發(fā)展指明了方向。于2018年8月31日發(fā)布，2019年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》為社交電商提供了法律依據(jù)，有利于促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范。同時(shí)，京東、淘寶、拼多多、蘑菇街等電商平臺(tái)都在加強(qiáng)社交方面的建設(shè)，通過(guò)社交屬性建立用戶之間的相互連接，從而提高平臺(tái)的活躍度、加強(qiáng)商品的針對(duì)性，進(jìn)一步加快平臺(tái)的交易效率、擴(kuò)大平臺(tái)的規(guī)模。而在初創(chuàng)公司里，云集、貝店等平臺(tái)也獲得了投資者的青睞，用戶數(shù)以及交易額都迎來(lái)了較大幅度的提升。
社交電商發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物交易規(guī)模已達(dá)50677.6億元，2017年我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模是39045.2億元，同比增長(zhǎng)了30%。對(duì)于交易過(guò)程的賣家來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)電商的盈利及其他模式使得競(jìng)爭(zhēng)要素的成本不斷攀升，利潤(rùn)不斷壓縮；并且隨著以消費(fèi)者為中心的時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也漸漸從搜索式轉(zhuǎn)變?yōu)榱税l(fā)現(xiàn)式，流量逐漸展現(xiàn)出了去中心化的趨勢(shì)。2018年傳統(tǒng)電商的用戶規(guī)模的增長(zhǎng)速度已經(jīng)大為放緩，而與之不同的是社交電商平臺(tái)卻獲得了大量的IPO和融資，越來(lái)越多的社交電商平臺(tái)已經(jīng)獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。
社交電商的主要模式
社交電商發(fā)展迅速，目前，主要有三大模式，分別是以拼多多為代表的拼團(tuán)模式、以云集為代表的分銷模式和以小紅書為代表的社區(qū)模式。 以拼多多為代表的拼團(tuán)模式：這種模式非常巧妙地利用了用戶對(duì)價(jià)格較為敏感的心理特點(diǎn)，采用了用戶砍價(jià)等方式，借助社交力量來(lái)吸引下沉用戶。在玩法方面，主要有直接拼團(tuán)、邀請(qǐng)助力、邀請(qǐng)參與拼單與分享互惠共四種，利用社交平臺(tái)如微信的系統(tǒng)化工具，設(shè)計(jì)具有激勵(lì)性的政策激勵(lì)用戶分享，達(dá)到商品的裂變式交易或者傳播。這種模式最大的優(yōu)勢(shì)在于成本較低，便于獲得三線以及以下城市或是農(nóng)村的用戶。 以云集為代表的社交零售電商模式：這種模式指用戶通過(guò)自己的社交工具以及場(chǎng)景，通過(guò)商品銷售實(shí)現(xiàn)社交圈人脈的變現(xiàn)，這種模式主要分為分銷和直銷兩種。分銷是平臺(tái)直接面向用戶A，再通過(guò)A面向B端用戶；而直銷是指線下的相關(guān)實(shí)體店直接搭建商城，以此將商品直接推向消費(fèi)者，平臺(tái)承擔(dān)所有的服務(wù)，例如挑選、品控、物流、售后等一系列服務(wù)。云集就是依托于社交媒體作為它重要分發(fā)渠道的會(huì)員制電商。這種模式的渠道的體量更加龐大，商品的流動(dòng)成本相對(duì)較低，用戶的粘性較高。 以小紅書為代表的社交內(nèi)容電商模式：這種模式指的是通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容吸引擁有共同興趣愛(ài)好的用戶，并將其集合為一個(gè)社群，根據(jù)該群體的特定愛(ài)好和需求，再引導(dǎo)用戶進(jìn)行裂變式的傳播或者交易。小紅書創(chuàng)辦于2013年，截至2019年1月，小紅書的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2億，社區(qū)每天會(huì)產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光。小紅書以圖文交叉的分享為主體，除了體驗(yàn)感之外，甚至還會(huì)分析產(chǎn)品的成分以及科技含量等，提高用戶的信任度。主要玩法有明星KOL爆款推薦、紅人種草測(cè)評(píng)和網(wǎng)紅聯(lián)動(dòng)霸屏三種，并且邀請(qǐng)明星、網(wǎng)絡(luò)紅人入駐，進(jìn)一步擴(kuò)大其影響力和知名度。這種模式的用戶群體基于內(nèi)容形成，往往具有同樣的需求，利于傳播，互動(dòng)性強(qiáng)，忠誠(chéng)度高，重復(fù)購(gòu)買率較高。與此同時(shí)，這種模式對(duì)商品的質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)能力的要求都非常高，需要充分了解垂直品類用戶的需求，并且及時(shí)收取用戶的反饋不斷調(diào)整。
社交電商存在的問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)
盡管社交電商處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期，但其中存在的問(wèn)題仍不容忽視。支付安全是社交電商的基礎(chǔ)，是社交電商成功的關(guān)鍵因素之一，但是由于社交電商發(fā)展尚不完備，支付安全仍是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。 營(yíng)銷模式有待創(chuàng)新。我國(guó)電子商務(wù)盡管起步比較晚，但是憑借互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，得以在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，但在形成規(guī)模的同時(shí)并沒(méi)有形成一個(gè)相對(duì)完整的體系，在這方面有待創(chuàng)新。對(duì)于社交電商的發(fā)展趨勢(shì)，《電子商務(wù)法》的推行使相關(guān)的法律問(wèn)題能夠有法可依，有效促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買到售后的一系列過(guò)程的相關(guān)權(quán)益能夠得到保障。社交電商平臺(tái)不同于傳統(tǒng)的電商平臺(tái)通過(guò)廣告、競(jìng)價(jià)等方式獲得流量，而是利用微信等社交媒體的關(guān)系網(wǎng)達(dá)到裂變式的傳播，用相對(duì)比較低的成本就可以獲取大量的用戶，因此，未來(lái)電子商務(wù)的社交化仍然會(huì)是發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，并吸引更多的資本進(jìn)入，社交網(wǎng)絡(luò)例如微信將會(huì)是其最大的社交場(chǎng)所。（作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)）（來(lái)源：山西新聞網(wǎng) 文/侯俐敏 付婧銳 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
