(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，平臺(tái)拒絕退還服務(wù)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生于2019年8月1日在“同程藝龍”火車(chē)票手機(jī)端分兩批次購(gòu)買(mǎi)7人火車(chē)票，訂單號(hào)為E472697901 E814607371。
后因時(shí)間沖突退票，網(wǎng)站不退還我所謂購(gòu)票服務(wù)費(fèi)960元（80元每份*12份）。周先生認(rèn)為1. 在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票頁(yè)面，預(yù)定/退改須知里面，涉及內(nèi)容均為車(chē)票票面價(jià)格退返內(nèi)容，沒(méi)有包含關(guān)于公司不退極速購(gòu)票服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，沒(méi)有事先告知消費(fèi)者無(wú)法退返極速服務(wù)費(fèi)事宜。 2.我是按照兩批次購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，應(yīng)該按2份費(fèi)用計(jì)算，怎么算出的12份。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已聯(lián)系客人，經(jīng)核實(shí)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)極速出票業(yè)務(wù)，現(xiàn)已聯(lián)系客人操作退還急速出票費(fèi)用960元。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
