(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商家久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫先生于2019年7月11日在“綠森商城”app購買了2部蘋果iPhone XR 128g紅色特別版，總價(jià)10020.56，訂單號(hào)為718656015628543583272343777。
顯示7天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果超時(shí)遲遲還是沒有發(fā)貨，過去了13天還不發(fā)貨，于是7月24日我申請(qǐng)了退款，短信顯示3個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)處理完成退款，到現(xiàn)在已經(jīng)過去一個(gè)禮拜多了，還是遲遲沒有動(dòng)靜，已經(jīng)沒有耐心了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁面限購一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，在您申請(qǐng)退款后，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)訂單處理狀態(tài)，所以會(huì)耽誤幾天時(shí)間，現(xiàn)核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶信息。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
