(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年8月1日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于7月13日在“馬蜂窩”預(yù)訂了7月31日入住8月2日退房的俄羅斯蘇茲達爾普希卡斯卡婭斯洛博達酒店的高級房。訂單號為51190713029787550。
7月31日下午到達酒店后，拿到的房型與馬蜂窩顯示的價格高的高級房不一致，與價格更低的標準房一致，貨不對板。預(yù)訂時點擊房型圖片：高級房為木制結(jié)構(gòu)價格是1194，標準房為磚墻結(jié)構(gòu)價格為800+，兩者有明顯質(zhì)的區(qū)別。致電馬蜂窩方面，告訴我圖片僅供參考以拿到的實際房型為準。在線客服態(tài)度強硬，問我高級房圖片上有哪個字標明是木制的，玩文字游戲。無奈自己在酒店前臺花了4200盧比升級到了高級房。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）收到 “馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：已處理完成。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
