(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年8月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于7月13日在“馬蜂窩”預(yù)訂了7月31日入住8月2日退房的俄羅斯蘇茲達(dá)爾普希卡斯卡婭斯洛博達(dá)酒店的高級(jí)房。訂單號(hào)為51190713029787550。
7月31日下午到達(dá)酒店后，拿到的房型與馬蜂窩顯示的價(jià)格高的高級(jí)房不一致，與價(jià)格更低的標(biāo)準(zhǔn)房一致，貨不對(duì)板。預(yù)訂時(shí)點(diǎn)擊房型圖片：高級(jí)房為木制結(jié)構(gòu)價(jià)格是1194，標(biāo)準(zhǔn)房為磚墻結(jié)構(gòu)價(jià)格為800+，兩者有明顯質(zhì)的區(qū)別。致電馬蜂窩方面，告訴我圖片僅供參考以拿到的實(shí)際房型為準(zhǔn)。在線客服態(tài)度強(qiáng)硬，問(wèn)我高級(jí)房圖片上有哪個(gè)字標(biāo)明是木制的，玩文字游戲。無(wú)奈自己在酒店前臺(tái)花了4200盧比升級(jí)到了高級(jí)房。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）收到 “馬蜂窩”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理完成。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
