(網經社訊)2019年8月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱訂單多次被無故取消，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2019年7月31日在“馬蜂窩”定酒店，訂單號為51190731030914479。
第一次定了莫名其妙被取消，再次下單訂了又莫名其妙被取消，前后訂了兩次都是成功支付了的，每次都是成功后莫名其妙被取消訂單，也不告訴緣由，莫名其妙被取消了。再想重訂價格也已經發(fā)生變化。而且下單總是提示供應商已經掉線，那還放出來干什么，嚴重懷疑有誘導行為。尋求客服解答表示馬蜂窩就是這樣的，并無任何解決意思。讓聯系供應商詢問結果也并無任何動靜，只會說一些一些可能也許滿房這樣的字眼來來敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）收到 “馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：已處理完成。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
