(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“海淘1號(hào)”的投訴，稱(chēng)商家單方面取消訂單，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
唐先生于2019年7月19日在“海淘1號(hào)”購(gòu)買(mǎi)鞋子一雙，訂單號(hào)為669128812259-1。
完成支付后，商家單方面取消訂單，客服稱(chēng)商家有權(quán)利砍單。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海淘1號(hào)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)： 目前我們于今日上午與用戶(hù)電話(huà)溝通，海淘1號(hào)為第三方代買(mǎi)平臺(tái)為用戶(hù)提供在海外商家代下單的服務(wù)，海外商家適用于當(dāng)?shù)氐恼叽_實(shí)存在商家取消訂單的情況，海淘1號(hào)會(huì)按照各商家不同購(gòu)買(mǎi)方式盡量減少商家取消訂單的概率，但如果小概率出現(xiàn)商家砍單情況，將由我們海淘1號(hào)進(jìn)行訂單全額退款處理。同時(shí)，我們?cè)诤Ｌ?號(hào)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議，以及每個(gè)訂單下單頁(yè)面均會(huì)顯示服務(wù)協(xié)議，用戶(hù)表示溝通后已有所了解。目前此訂單已經(jīng)全額退款成功，所支付積分以及現(xiàn)金均已原路退回，該問(wèn)題已解決。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
