(網(wǎng)經(jīng)社訊)在快遞業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平持續(xù)改善的推動下，中國寄件市場規(guī)模不斷擴大，2019年第一季度快遞訂單規(guī)模達121.5億件，同比增長了22.5%。同時，為解決寄件行業(yè)中的諸多痛點，快遞行業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極開展線上寄件業(yè)務(wù)。線上寄件市場呈爆發(fā)式增長，其用戶規(guī)模也在不斷擴大，預(yù)計在2019年將突破1.6億人。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，54.1%的受訪網(wǎng)民認為線上寄件為他們節(jié)省了超過10分鐘，同時, 61.7%的受訪網(wǎng)民認為通過線上寄件的形式節(jié)省了超10%的費用。通過線上寄件平臺體驗測評和對比，結(jié)果顯示，菜鳥裹裹綜合體驗領(lǐng)先各平臺，成高性價比快遞業(yè)務(wù)首選。線上寄件通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，不僅為消費者帶來了更高性價比、效率和服務(wù)體驗的寄件業(yè)務(wù)，同時推動快遞行業(yè)服務(wù)價值體系的進一步完善。
核心觀點
?中國快遞寄件市場保持強勁增長勢頭。繼2018年中國快遞行業(yè)訂單規(guī)模較2017年呈現(xiàn)大幅上漲后，2019年第一季度訂單規(guī)模繼續(xù)高速增長，達121.5億件，同比增長22.5%。
?傳統(tǒng)寄件業(yè)務(wù)問題橫生，數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上寄件市場爆發(fā)式增長。傳統(tǒng)寄快遞業(yè)務(wù)存在價格不透明、時間不確定、操作無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等問題，影響用戶體驗。目前各快遞企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是菜鳥裹裹這類通過數(shù)字化方式連接優(yōu)質(zhì)快遞生產(chǎn)力、確立服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的線上寄件平臺出現(xiàn)為快遞寄件行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。2018年線上快遞寄件用戶規(guī)模較2017年增長97.9%，2019年更有望突破1.6億人。
?線上快遞寄件為用戶節(jié)省時間和費用，價值釋放同時推動快遞員收入提升。 54.1%的受訪網(wǎng)民認為線上寄件的形式為他們節(jié)省了超過10分鐘的時間，同時有61.7%的受訪網(wǎng)民認為節(jié)省了超過10%的費用。手機下單等線上寄件方式，為用戶節(jié)省時間和費用，帶來確定性、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為用戶帶來寄件服務(wù)效率和性價比的提升，有效提高用戶體驗，增加寄件業(yè)務(wù)量，從而也推動著快遞員業(yè)務(wù)收入的提升。
?線上快遞寄件體驗評測，菜鳥裹裹綜合體驗領(lǐng)先各平臺，成高性價比快遞業(yè)務(wù)首選。通過對菜鳥裹裹、順豐速運，以及京東快遞、其他快遞公司等的線上寄件體驗測評，綜合各維度中，菜鳥裹裹在取件速度、寄件價格、寄件保障等方面處于領(lǐng)先位置，綜合寄件體驗排名第一。
以下為報告內(nèi)容：
中國寄件市場規(guī)模持續(xù)擴張
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度中國快遞行業(yè)訂單規(guī)模達121.5億件，同比增長了22.5%。艾媒咨詢分析師認為，隨著物流體系完善、入局快遞物流企業(yè)增多，以及中國電商業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，中國快遞行業(yè)呈現(xiàn)強勁增長勢頭，快遞寄件市場處于快速擴展階段。
快遞業(yè)整體服務(wù)水平持續(xù)提升
寄件業(yè)務(wù)的痛點仍然存在
在快遞行業(yè)整體服務(wù)水平提升的背景下，快遞寄件行業(yè)仍然存在一些無法忽視的問題，如價格不透明、上門時間不確定、操作規(guī)范無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗差等。傳統(tǒng)寄件模式由于運營條件、技術(shù)的局限使消費者寄件體驗受到影響，也為新的寄件模式帶來發(fā)展機遇。
傳統(tǒng)寄件物流信息跟蹤不方便、定價不規(guī)范、取件不及時成最大困擾
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示， 33.7%的受訪網(wǎng)民快遞寄送遇到最頻繁的困擾是無法同步的物流跟蹤信息。寄件價格定價不規(guī)范(28.7%)和上門取件不及時(21.6%)也是網(wǎng)民寄件過程中遇到的主要問題。
數(shù)字化為快遞寄件行業(yè)帶來新機遇
隨著數(shù)字化升級，移動互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化的方式，為快遞行業(yè)創(chuàng)造了新的價值，帶來新的發(fā)展。以菜鳥裹裹為例，通過數(shù)字化技術(shù)協(xié)同優(yōu)質(zhì)快遞力量，從寄件到送達端到端解決用戶在寄件過程中遇到的問題，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗。
2019年中國線上快遞寄件用戶規(guī)模將超1.6億
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國線上快遞寄件用戶規(guī)模迎來爆發(fā)式增長，達到0.95億人。預(yù)計未來線上寄件用戶規(guī)模仍然維持強勁增長勢頭，2019年將突破1.6億人。艾媒咨詢分析師認為，線上寄件的模式通過數(shù)字化運作流程，能有效解決傳統(tǒng)快遞寄件存在的問題，有效提高用戶寄件體驗，未來隨著更多傳統(tǒng)快遞物流企業(yè)轉(zhuǎn)型線上化發(fā)展，以及線上快遞寄件平臺的加速發(fā)展，線上寄件市場的潛力將得到進一步釋放。
積極開拓線上寄件業(yè)務(wù)
線上寄件結(jié)合網(wǎng)購?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)存巨大市場空間
目前中國電商業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，網(wǎng)購消費已廣泛普及。但消費者在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的退換貨需求，卻常常因為耗費時間長、退貨成本高昂等問題已沒有得到有效解決。以菜鳥裹裹為典型代表的線上寄件模式則通過關(guān)聯(lián)電商平臺接入菜鳥裹裹寄件服務(wù)及自動墊付運費險等，有效解決用戶痛點，開始激活網(wǎng)購?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)市場，并進一步推動寄件市場的擴大。
省時：線上寄件更節(jié)省網(wǎng)民寄件耗費時間
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，54.1%的受訪網(wǎng)民認為線上形式為其快遞寄送流程節(jié)省的時間超過10分鐘，其中31.7%認為節(jié)省時間在11-15分鐘之間。艾媒咨詢分析師認為，線上寄件形式數(shù)字化管理整個寄件流程，在下單管理、快遞員調(diào)配等方面效率提升，節(jié)省用戶寄件時間成本。
省錢：線上寄件為網(wǎng)民寄件節(jié)省更多費用
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，61.7%的受訪網(wǎng)民認為線上形式為其快遞寄送服務(wù)節(jié)省了超過10%的費用，其中32.2%認為為其節(jié)省費用在11%-20%之間。艾媒咨詢分析師認為，數(shù)字化管理流程能壓縮快遞企業(yè)運營成本，從而提供業(yè)務(wù)降價空間，也為消費者提高更高性價比的寄件服務(wù)。
線上寄件形式提升快遞員業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)造行業(yè)價值
服務(wù)高質(zhì)量除了依靠對標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程的制定和監(jiān)督外，還需要依靠每一個快遞員。在寄件過程中，用戶和平臺的主要接觸場景是上門取件服務(wù)，而快遞員是此場景中的用戶主要接觸到的人員?？爝f員對于服務(wù)質(zhì)量的保障起著不言而喻的重要作用。為了保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，保證快遞員充分發(fā)揮其價值，線上寄件平臺致力于提高快遞員的收入，鼓勵快遞員提高其業(yè)務(wù)水平，從而提升全行業(yè)的價值。
測評背景
本次取線上寄件平臺菜鳥裹裹、京東快遞、順豐速運進行實際寄件操作，來對其綜合寄件體驗進行測評。具體對比維度包括：渠道入口、交互體驗與信息展示、上門攬收情況、價格、物流信息查詢、保障情況和送達時間。
渠道入口對比
交互體驗與信息展示——菜鳥裹裹
交互體驗與信息展示——順豐速運
交互體驗與信息展示——京東快遞
交互體驗與信息展示——其他快遞(微信小程序)
上門攬收情況對比
寄件價格對比
物流信息查詢情況對比
保障情況對比
送達時間對比
測評總結(jié)：菜鳥裹裹綜合寄件體驗領(lǐng)先各平臺
菜鳥裹裹的優(yōu)勢分析
菜鳥裹裹為快遞行業(yè)帶來新的價值
中國線上快遞寄件市場發(fā)展趨勢分析
快遞寄件數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快 市場仍具巨大可挖掘空間
艾媒咨詢分析師認為，傳統(tǒng)快遞寄件物流平臺近年一直加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，而隨著如菜鳥裹裹等互聯(lián)網(wǎng)平臺入局，其高度數(shù)字化運營的模式推動寄件效率的提升，開始吸引更多消費者，也進一步改善用戶寄件體驗?？爝f寄件行業(yè)整體數(shù)字化發(fā)展，從服務(wù)質(zhì)量和便捷程度上也更好吸引消費者使用，擴大市場業(yè)務(wù)量。另一方面，部分中小物流企業(yè)通過接入菜鳥等寄件平臺，能夠更好獲取業(yè)務(wù)，實現(xiàn)發(fā)展，有利于行業(yè)規(guī)模的擴大。
用戶體驗成寄件市場關(guān)注焦點 行業(yè)需構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展
艾媒咨詢分析師認為，目前快遞寄件市場面對主要用戶仍然為企業(yè)或小微商家，其相較于個人寄件而言使用更為高頻，對于寄件效率和寄件安全保障更為看重，因此未來行業(yè)競爭將更加集中于用戶體驗的提升上。面對用戶體驗提升的需求，菜鳥裹裹等企業(yè)通過規(guī)范服務(wù)操作、利用數(shù)字化資源整合寄件服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺的出現(xiàn)，能推動其他寄件方式同樣改善服務(wù)水平，從而構(gòu)建起行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全流程服務(wù)整合提升寄件體驗 服務(wù)保障實現(xiàn)再升級
艾媒咨詢分析師認為，快遞寄件平臺通過數(shù)字化運作，需要將寄件全流程進行整合，使用戶能夠便捷完成預(yù)約上門、價格及送達時間預(yù)測、退換貨保障等整個寄件流程的服務(wù)選取，提升用戶寄件體驗。此外，寄件平臺對退換貨保障接入服務(wù)全流程中，也能滿足用戶對寄件服務(wù)保障的需求。
推動全鏈路時效提升 進一步釋放行業(yè)價值
目前線上快遞寄件市場已不斷提升快遞員上門取件效率，為用戶提供快捷的寄送體驗，未來行業(yè)將往全鏈路提升寄送時效方向發(fā)展。艾媒咨詢分析師認為，從取件、寄達等環(huán)節(jié)全方位提高寄件效率能有利于寄件業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，從而提高各平臺營收及快遞員收入，更好地釋放行業(yè)價值。
線上寄件市場競爭聚焦綜合能力比拼 互聯(lián)網(wǎng)平臺地位或繼續(xù)提高
艾媒咨詢分析師認為，對于個人消費者而言寄件不屬于高頻行為，寄件平臺需要更多對接企業(yè)和小微商家并做到更好地適配需求用戶。同時，平臺提供消費者的業(yè)務(wù)選擇，如可選線路、可選寄件類型等方面也需要更加多元化發(fā)展，因此綜合能力也成為未來平臺競爭焦點?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺特別是電商平臺在技術(shù)和對接商家資源上具備優(yōu)勢，未來有機會提高行業(yè)地位。（來源：艾媒；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
