(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士6月30日在“尚品網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌（地素）一條裙子，訂單號(hào)為120190630334600。
顯示有庫(kù)存，國(guó)內(nèi)發(fā)貨的。幾天過(guò)去還沒(méi)發(fā)貨。于是7月6日申請(qǐng)退款，他們?cè)诰€客服同意了，也幫我申請(qǐng)退款了（退貨申請(qǐng)單號(hào)：TH1907061201050），直到今天7月26日了，20天（15個(gè)工作日）過(guò)去了，還沒(méi)給我退貨。而且他們的400電話不再打的通，在線客服回復(fù)很慢。問(wèn)他們什么時(shí)候能夠退到，他們說(shuō)不知道，沒(méi)有時(shí)間期限沒(méi)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
